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上海推出航班票務糾紛快速處理制度

 

  中國游客“大鬧”泰國曼谷機場,再次引發公眾對航空投訴處理的關注。今天,由市工商局機場分局牽頭,聯合東方航空、國際航空、南方航空春秋航空吉祥航空等五家航空公司共同簽署《上海地區航空票務消費投訴處理合作協議》,率先在國內推出了航班票務糾紛的快速處理制度、信息披露制度和宣傳普及制度。

 

  記者了解到,近年來上海國際機場旅客吞吐量不斷創出歷史新高。去年共計完成旅客吞吐量8962.2萬人次,同比增長82.5%。而隨著航空客運的跳躍式發展,航空票務類糾紛也呈直線上升趨勢。據市消保委統計,去年受理航空服務類消費投訴案1076件中,航空票務類投訴占445件,同比增長40%,位列航空消費類投訴案件之首。

 

  《上海地區航空票務消費投訴處理合作協議》的亮點在于建立了統一的消費投訴快速處理制度,各合作方投訴網站與12315上海市消費者投訴網聯網,形成投訴處理的快捷通道。

 

  同時,工商部門組織各合作方對投訴案例、熱點問題進行討論,做到信息共享,積累和交流投訴處理技巧和經驗,并采用各種渠道,向旅客普及航空客運知識,介紹維權途徑和方法,切實保障消費者合法權益。

 
 
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